Politique de retour
Politique de retour des écouteurs OVIA
Chez OVIA, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple pour rendre le processus aussi fluide que possible.
Admissibilité au retour
Délai : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
Condition : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, accessoires et documentations. Les articles présentant des signes d'usure, de dommages ou de modifications ne peuvent pas être retournés.
Comment initier un retour
Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe de service client à support@oviastrong.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez votre retour : emballez soigneusement les écouteurs dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et tout autre élément initialement inclus avec le produit. Écrivez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Service des retours OVIA
à venir!
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour sûr et documenté de votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
Remboursements
Délai de traitement : Une fois que nous recevons votre article retourné, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité.
Méthode de remboursement : les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % du prix d'achat peuvent s'appliquer pour les retours non défectueux.
des échanges
Produits défectueux : si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant l'achat pour organiser un remplacement. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux et l'envoi du remplacement.
Produits non défectueux : Pour les échanges de produits non défectueux, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non retournables
Articles marqués comme vente finale.
Cartes cadeaux.
Articles personnalisés ou personnalisés.
Réclamations de garantie
Pour les problèmes en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours, veuillez vous référer à notre politique de garantie ou contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide concernant les réclamations au titre de la garantie.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client au :
Courriel : support@oviastrong.com
Merci d'avoir choisi les écouteurs OVIA. Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour garantir votre entière satisfaction avec nos produits.